Điều Khoản và Điều Kiện 789love – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi") và 789love ("nền tảng", "chúng tôi"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 789love.im và tất cả các tên miền phụ liên quan.

Bạn được coi là đã chấp thuận Điều khoản này khi thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây: tạo tài khoản mới tại 789love, đăng nhập vào tài khoản hiện có, nạp tiền vào tài khoản, đặt cược bất kỳ game nào, hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật và thông báo.

789love có quyền sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản thay đổi được coi là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 789love, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. 789love nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế chơi game theo yêu cầu pháp lý hoặc theo yêu cầu tự nguyện của chính người chơi.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ — bao gồm họ tên thật, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác hoặc vì lợi ích của bên thứ ba mà không có sự chấp thuận của 789love.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 789love. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi, lách giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Bạn có trách nhiệm duy nhất và toàn bộ đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. 789love không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.

Tất cả giao dịch đặt cược tại 789love được xử lý theo thời gian thực. Một khi lệnh cược đã được xác nhận và ván game bắt đầu, không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Điều này áp dụng cho tất cả các loại game bao gồm Slots, Casino Live, Xóc Đĩa, Bắn Cá và Soi kèo thể thao.

• Mức cược tối thiểu: tùy theo từng game, thường từ 1.000 ₫ đến 10.000 ₫ mỗi ván.
• Mức cược tối đa: được hiển thị trong giao diện từng game trước khi đặt cược.
• Giới hạn thắng tối đa: một số game có giới hạn số tiền thắng tối đa trong một phiên — thông tin này được công bố rõ trong mô tả game.
• Kết quả của tất cả game Slots và Bắn Cá được xác định bởi RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập — không ai, kể cả nhân viên 789love, có thể can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra giữa ván chơi, 789love sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cược cho người chơi trong vòng 24 giờ.

Đối với các game Casino Live và Xóc Đĩa Live, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer tại studio. Kết quả được ghi hình và lưu trữ đầy đủ. Trong trường hợp có tranh chấp, 789love sẽ xem xét lại băng hình và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 48 giờ làm việc.

789love xử lý toàn bộ giao dịch bằng Việt Nam đồng (VND). Không có phí đổi tiền tệ, không có phí ẩn từ phía 789love cho các giao dịch nạp và rút thông thường.

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng phương thức và tài khoản đã được xác minh thuộc sở hữu của người chơi. 789love có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

Trong trường hợp tài khoản bị tạm khóa để điều tra, các yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm dừng cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu tài khoản được xác nhận hoạt động hợp lệ, tiền sẽ được giải ngân đầy đủ kèm khoản bồi thường nếu có sự chậm trễ từ phía 789love.

789love định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng bonus nạp tiền và hoàn trả (cashback) cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng — điều kiện đó là một phần không tách rời của Điều khoản này.

• Tất cả bonus và tiền thưởng đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) tối thiểu trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược được thể hiện dưới dạng "xN" — ví dụ x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 20 lần số tiền bonus.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện chương trình quy định khác.
• 789love có quyền hủy bonus và tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc đặt cược theo cách không hợp lệ nhằm hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Bonus và tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược hoàn tất.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong giai đoạn hoạt động đã được công bố thời hạn.

789love áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi sau. Bất kỳ vi phạm nào trong số này đều có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Gian lận và gian lận phối hợp: sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền: sử dụng tài khoản 789love để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp.
• Đa tài khoản: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc lách các giới hạn được áp dụng.
• Chargeback gian lận: yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng dịch vụ một cách hợp lệ.
• Khai báo gian dối: cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Tấn công hệ thống: cố gắng xâm nhập, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 789love.
• Đăng ký dưới 18 tuổi: sử dụng thông tin người khác để đăng ký tài khoản khi bản thân chưa đủ tuổi.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 789love của mình. 789love khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA) nếu được cung cấp.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 789love (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Báo cáo ngay cho 789love nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 789love sẽ không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 789love được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật của 789love, là tài liệu độc lập có hiệu lực song song với Điều khoản này.

789love cam kết cung cấp môi trường chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho người chơi muốn tự quản lý hoạt động chơi game của mình:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: bạn có thể đặt giới hạn tối đa số tiền nạp trong mỗi kỳ. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi tăng và sau 24 giờ khi giảm.
• Tự khóa tạm thời: khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn quyết định không tiếp tục chơi.
• Lịch sử giao dịch đầy đủ: xem lại tất cả hoạt động nạp, rút và đặt cược bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào game, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 789love để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Chúng tôi sẽ xử lý mọi yêu cầu loại trừ một cách nghiêm túc và bảo mật.

789love vận hành dịch vụ theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất có thể và cam kết thời gian hoạt động trên 99.9% mỗi năm. Tuy nhiên, 789love không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 789love, bao gồm sự cố mạng viễn thông, cúp điện diện rộng, thiên tai hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý vi phạm Điều khoản này.
• Tổn thất từ việc sử dụng thiết bị bị nhiễm mã độc hoặc kết nối mạng không an toàn.
• Quyết định đặt cược của người chơi và kết quả tự nhiên của các game dựa trên may mắn.

Trong trường hợp 789love mắc lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai số dư, tỷ lệ cược hoặc kết quả game, chúng tôi có quyền điều chỉnh lại các giao dịch liên quan sau khi xác minh và thông báo cho người chơi. Quyết định của 789love trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

789love có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng (xem Mục 6). Đối với các vi phạm nhẹ hơn, 789love sẽ gửi cảnh báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi áp dụng biện pháp mạnh hơn.

• Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ số dư còn lại (bao gồm cả tiền thật và bonus) có thể bị thu hồi tùy theo mức độ vi phạm.
• Khi tài khoản bị đóng không liên quan đến vi phạm (theo yêu cầu của người chơi), toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email.

789love có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, 789love sẽ thông báo qua ít nhất một trong các kênh sau: email đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc thông báo trên trang web.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của Điều khoản mới được coi là bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ 789love qua các kênh chính thức sau:

• Live chat: có sẵn 24/7 trực tiếp trong giao diện 789love — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email: support@789love.im — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra sự việc và các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình nếu có).

789love cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định của 789love, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi ban đầu.